الشروط والأحكام
يقر المستخدم بأن يوميلز هي شركة توصيل الطعام والخدمات اللوجستية فقط (تقوم بالتوصيل وليست مسؤولة عن أي مشكلات تحدث من البائعين).

تتعهد يوميلز ببذل قصارى جهدها في حالة حدوث أي مشاكل أثناء رحلة المستخدم معنا، وستتخذ جميع الإجراءات لتصحيح أي مشكلات ضمن صلاحياتها.

إلغاء الاشتراك:
يحق ليوميلز الغاء الاشتراك واعادة المبلغ المتبقي كاملاً.

يحق للعميل الغاء الاشتراك وإرجاع المبلغ المتبقي في محفظة التطبيق واعطاء المدة الزمنية المحددة والمذكورة في ملف مزور الخدمة كإنذار (يومين او ثلاثة) وعدم احتساب اي كوبونات.

في حالة الأيام التي قد سلمت، سيتم خصم الرسوم قبل إعادة المبلغ المتبقي.

في حال اختلاف الكميات أو الأوزان عن المعروض، يحق للعميل رفع شكوى لإلغاء الطلب خلال أول ثلاثة أيام فقط.

الإيقاف المؤقت في الاشتراك:
تمتلك يوميلز جميع الحقوق لإيقاف أي خطة اشتراك مؤقتًا دون تأكيد المستخدم. قد يتم إيقاف الاشتراكات مؤقتًا خلال أيام الإجازة الرسمية / غير الرسمية الوطنية / الدولية وأيام الإجازة.

المبالغ المستردة:
في حالة المبالغ المستردة ، يستغرق المبلغ المسترد من 5 إلى 15 يومًا ليتم إيداعه مرة أخرى بناءً على الوسيط المستخدم لدفع رسوم الاشتراك والبنك المستخدم.

سيتم خصم 7.5٪ من رسوم المعالجة عند إلغاء و استرداد مبلغ الاشتراك من قيمة الطلب قبل الخصم.

منتجات:
يتم تسليم جميع معلومات المنتجات المدرجة من البائعين ويتم تحديثها بشكل مستمر.

قد تتطلب بعض المنتجات تغييرات طفيفة في المكونات بسبب النقص أو التوافر.

جميع الصور المدرجة في التطبيق لغرض التسويق وبعض الاختلافات قد تكون موجودة عند تلقي الوجبات الفعلية.

قد تحتوي المنتجات المدرجة على أي من المواد المسببة للحساسية التالية: الحليب والبيض والأسماك (على سبيل المثال ، القاروص والسمك المفلطح و سمك القد) والمحار القشري (مثل سرطان البحر كركند (لوبستر) والروبيان) والمكسرات (مثل اللوز والجوز وعين الجمل) والفول السوداني والقمح وفول الصويا، يتحمل العميل مسؤولية تبليغ فريق يوميلز في حال وجود حساسية من اي منتج.

تبديل الاشتراك:
لا ندعم حاليًا تبادل الاشتراك بين المستخدمين.

الميزة قيد التطوير.

طلب تغيير تاريخ يوم الوجبة:
في حالة طلب تغيير تاريخ يوم الوجبة ، يطلب النظام من المستخدم طلب التغيير حسب سياسة المطعم أي قبل يومين او ثلاثة حسب المطعم من وقت التسليم الفعلي ، لتوضيح المزيد ، إذا طلب المستخدم التغيير، يجب تقديم الطلب قبل يومين أو ثلاثة أيام من موعد التسليم الفعلي وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة.موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.

طلب تغيير موعد الوجبة:
في حالة طلب نقل تاريخ الوجبة ، يطلب النظام من المستخدم طلب التغيير حسب سياسة المطعم أي قبل يومين او ثلاثة ايام من وقت التسليم الفعلي، لمزيد من التوضيح ، إذا طلب المستخدم التغيير ، يجب تقديم الطلب قبل يومين أو ثلاثة من التسليم الفعلي، وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة. موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.

تغيير الموقع:
يسمح التطبيق للمستخدم بإعداد موقعين ، في حالة تغيير الموقع، يُطلب من المستخدم تنبيه خدمة العملاء قبل يومين او ثلاثة حسب المطعم من وقت التسليم الفعلي ، لتوضيح المزيد ، إذا طلب المستخدم التغيير، يجب تقديم الطلب قبل يومين أو ثلاثة أيام من موعد التسليم الفعلي وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة.موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.

برامج التوصيل المدعوم/المخفض/المجاني
في حالة استخدام كود خصم التوصيل المجاني، سيتم طلب رسوم إضافية عند تغيير الموقع.

تغيير نافذة التوصيل:
نحاول قدر الإمكان تلبية تفضيلات المستخدم في اوقات التوصيل ولكن قد يضطر فريق العمليات التأخرعن نافذة التوصيل المختارة.

في حالة تغيير نافذة التوصيل من قبل العميل، يُطلب من المستخدم تقديم الطلب عبر التطبيق قبل يومين او ثلاثة حسب المطعم من وقت التسليم الفعلي ، لتوضيح المزيد ، إذا طلب المستخدم التغيير، يجب تقديم الطلب قبل يومين أو ثلاثة أيام من موعد التسليم الفعلي وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة.موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.

يحق ليوميلز تغير نافذة التوصيل في حال كانت نافذة التوصيل المختارة مزدحمة لضمان خطة السير.

الشكاوي:
يحق للعميل رفع شكوى على الطلب بعد التوصيل ب 48 ساعة فقط من استلام الوجبة. بعد انتهاء نافذة استقبال الشكاوي يعد الطلب منتهي و ناجح.

سياسة توصيل الوجبات ليوميلز

نظرة عامة على السياسة:
تم تصميم سياسة توصيل الوجبات هذه لتوفير الإرشادات والإجراءات اللازمة لتوصيل الوجبات بنجاح وبكفاءة إلى عملائنا الكرام. هدفنا هو ضمان أن عملية التوصيل آمنة وموثوقة وتُلبي توقعات عملائنا.

معلومات العنوان الصحيحة:
يتحمل العملاء مسؤولية توفير معلومات عنوان التوصيل الصحيحة والكاملة عندما يقومون بطلب وجباتهم. وتشمل هذه البيانات رقم المنزل أو المبنى، اسم الشارع، اسم المدينة، الرمز البريدي، صورة للمبنى، وأي تعليمات خاصة بالتوصيل.

سيتم استخدام عنوان التوصيل الذي يقدمه العميل كمرجع أساسي لجميع عمليات التوصيل. يتوجه السائقين باتباع المعلومات المقدمة والاعتماد على أدوات تحديد المواقع أو أدوات الملاحة حسب الضرورة.

في حالة وجود معلومات ناقصة أو غير واضحة بشأن العنوان، يجب على السائقين القيام بمحاولات معقولة للاتصال بالعميل للتوضيح. إذا لم يكن الاتصال ناجحًا، فقد يلجأ السائقون إلى استخدام تقديرهم الأفضل للعثور على العنوان بأمان.

في حالة التوصيل إلى مقر العمل، سيترك السائق الوجبة في الاستقبال ويشعر العميل بوصول الوجبة. لن تتحمل يوميلز أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار بمجرد تسليمها أو تركها في الاستقبال.

من مسؤولية العميل استلام الوجبة عند ترك الوجبة أمام باب المنزل بسرعة لضمان سلامة الطعام وجودته. لن تتحمل يوميلز أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار في البضائع بمجرد تسليمها أو تركها أمام باب المنزل.

وقت الانتظار عند الوصول:
يُتوقع من السائقين أن يصلوا إلى مكان التوصيل المحدد في إطار زمني معقول وفقًا للوقت المقدر للتوصيل المقدم للعميل.

عند الوصول إلى مكان التوصيل، يُشدد على السائقين بأن ينتظروا لمدة تصل إلى 10 دقائق كحد أقصى لكي يستلم العميل الوجبة. خلال هذا الوقت، خلال هذا الوقت، يجب على السائقين محاولة الاتصال بالعميل ثلاث مرات عالأقل قبل مغادرة المنطقة.

إذا أضاف العميل رقمين هاتف للتواصل، يجب على السائق الاتصال بكل رقمٍ مرتين.

في الحالات التي يواجه فيها سائقونا صعوبة في تسليم الطلب أو تركها في منطقة الاستقبال في العمل يُتوقع من العملاء أن يلتقوا بالسائق خلال عشر دقائق لاستلام طلبهم. إذا لم يكن العميل متجاوبًا أو خارج نطاق الاتصال بعد فترة الانتظار لمدة 10 دقائق، سيرحل السائق وسيُعتبر الطلب كأنه تم توصيله اليك.

لا يجوز للعميل أن يتفق مع السائق على ما يخالف سياسة وشروط التوصيل.

عدم توصيل الوجبات خلال ظروف الطقس السيئة، وزحمة السير أو الأحداث غير المتوقعة:
في حالة تواجد ظروف جوية سيئة، أو زحمة مرورية شديدة، أو حوادث غير متوقعة يمكن أن تعرض سلامة السائقين أو جودة الوجبة للخطر، يوميلز لا تضمن توصيل الطلبات في هذه الحالات وسيتم اعتبار طلبك كأنه تم توصيله إليك.

إخطار العميل:
في الحالات التي لا يمكن فيها الانتهاء من عملية التوصيل بسبب معلومات عنوان غير دقيقة، أو انتظار مُطَوَل، أو ظروف جوية سيئة، سيتم إخطار العميل على الفور بالوضع والخطوات التي يتم اتخاذها لحله.

تدوين السجلات:
نحن نحتفظ بجميع السجلات المتعلقة بالتواصل مع العملاء، وتأخير التوصيل، ومشكلات العنوان لاستخدامها في المستقبل وحل النزاعات.

ملاحظات العملاء والدعم:
فريق دعم العملاء لدينا متاح للرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم أو النزاعات المتعلقة بتوصيل الوجبات. نشجع العملاء على الاتصال بنا إذا واجهوا أي مشكلة في طلباتهم.

التعديلات:
يوميلز تحتفظ بالحق في إجراء التعديل الكلي أو الجزئي على هذه السياسة في أي وقت، وستبلغك يوميلز بأية تغيرات جوهرية بمجرد إدخالها. وعند وجود أي اختلاف بين النصوص فإن النص العربي يظل هو الأصل في كافة التعاملات.

إخلاء المسؤولية:
لا ولن تطلب يوميلز منك تقديم أي معلومات شخصية أو بيانات الدفع من خلال البريد الإلكتروني.
لا تتحمل يوميلز أي مسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم أو مدفوعات تكون نتيجة أي نشاط احتيالي.